復職スタッフ　Oさん

Oさんは新規開業以降、休職しながらも当法人をずっと支えてくれているスタッフです。

患者さんを想う心、仕事に対する真摯な姿勢は、歴代スタッフの中でもトップではないでしょうか？と思えるほど。Oさん、本当にお疲れ様です。

そんなOさんから、仕事選びに悩んでいるあなたへメッセージです。

 

１．出産で一旦退職されましたが、再び仕事に戻りたい！と思った理由は？

復帰するにあたり、いろいろな事を考えました。

子どもの事、主人の事、家事の事、仕事の事など。働きたいという想いは強かったですが、それ以上に様々な不安が浮かび、尻込みしてしまう自分もいました。

その時、理事長の「もちろん家族優先で、出来る範囲でいいからね」という言葉が本当に嬉しくて、職場復帰する原動力になりました。

家庭に入った女性はもちろん家族の事を優先したいのですが、一方で人や社会と繋がりたい！という気持ちもあります。子どもといる時の自分も好きだし、仕事をしている自分も大好き！（笑）

揺れ動く気持ちを受け止めて、後押ししてくれる経営者や職場の存在は大きいと感じました。

 

２．復職した時の印象はどうでしたか？

ブランクが2年弱ありましたが、何とか出来るだろうと自信はありました。でも･･･コロナ感染でクリニックの仕組みや業務内容も大きく変わっており、患者さん対応などに追われ、とても忙しかった事を覚えています。

でも私よりずっと若いスタッフが、忙しい中でもとても丁寧に教えてくれたので門題なく対応する事が出来ました（有難うね！）。

スタッフは若干変わりましたが、優しく明るい雰囲気は出産する前と変わっていませんでした。本当に皆いい人ばかりで、働きやすい職場だと思います。

 

３．仕事と母親業を両立する秘訣は？

秘訣ですか･･･私が知りたいくらいです！（笑）

正直まだまだ試行錯誤中ですが、強いて申し上げるなら「体調管理」でしょうか。どの家庭も同じだと思いますが、母が体調不良になったり倒れでもしたら、家庭崩壊ですよ！（笑）

仕事をする上でも、患者さんと接する上でも「健康」でいることが、最も大切な気がします。

 

４．今後の抱負は？

そうですね、いろいろありますが、仕事と家庭のバランスを大切にすることですね。

子育ては本当に（ここは強調しておきます）大変ですが、子どもと密接に触れ合える時間って実はすごく短いのかも知れません。今しかない大切な時間を大事にしていきたい。

そして仕事に目を向ければ、自分を成長させてくれる事の中でも仕事ってすごくウェイトが高いのではないでしょうか？

たくさんの人と一緒に目標に向かって仕事をする事で、成長する事も非常に多いですし、患者さんの悩みや不安に向き合い、お話をする過程で自分が得るものもすごく多い。そういう事が出来る今の職場を大切にして、働いていきたいと思います。

 

 

復職スタッフ　Mさん

今は第一子を出産され休職中ですが、かっては四日市リーダーとして多大な貢献をして頂いたMさんから。これから入職するかどうか迷っているあなたへメッセージを送ってくれました。ご参考になれば幸いです。

 

私の社会人1年生から、リーダー職に至るまで

私はビジネス系の専門学校から、新卒で足立耳鼻咽喉科 四日市院に入職しました。

入職後4年目でリーダーを任され、懸命に仕事に打ち込んできたつもりです。今振り返ると、あっという間の出来事のような気もします。その後結婚し出産。そして出産後に復職しました。そんな私の経験話に少しの間お付き合い下さい。

 

入職後の業務

当院では「受付、会計、クラーク、シュライバー」という主要な4つのポジションを、正社員でローテーションし、診察が円滑に進むようにしています。

他にも院内調剤ですので薬を調剤したり、在庫チェック、発注作業も行います。聴力検査やめまい検査、レントゲンやCT撮影も行うことがあります。

レセプト期間中は業務の傍ら保険請求業務を行い、請求内容に誤りがないかを集計・チェックしています。この業務もローテーションして行います。請求業務は大変ですが、診療時間内で完了するようにしており、残業する事はありません。

このような業務以外にも、毎日の院内外の清掃や掲示物の作成、パンフレットの整理なども業務です。身体の調子の悪い患者さんが多いので、気分の悪い方がみえないかとか、お待たせしていないかなど、気を配ることも非常に大切な仕事だと思います。

リーダー職について

冒頭申し上げましたが、私は4年目にリーダー職を任されました。リーダー職に就く前に、リーダーになる為の経験を積む「キャプテン」というポジションを通じて、職場でのリーダーシップをたくさん学ぶことが出来ました。

リーダーに求められる事は、

1. 毎日の診療がミスなく円滑に進むように、受付側と診察室側の状況を常に把握する。
2. トラブルがあった場合に、状況を把握・整理して指示を出す。
3. 報連相を怠らない。
4. 先生とスタッフの橋渡し的役割である。
5. スタッフ間でトラブルはないか、働きやすい職場かなど、常に気を配ること。

他にもあるとは思いますが、私はこの5つを重要な項目だと信じて行動してきました。

通常の業務以外にも、月1度の全体ミーティングの司会進行役も行います。事前に院長と相談しテーマを決めて、資料作成もしました。他にも勤務シフトの作成、後輩の指導、行政とのやりとり、患者さんからの問合せなどの窓口にもなって対応しました。非常に多岐に渡る業務内容ですし、重要なポジションであると思います。

 

リーダーとしての反省点

反省点ばかり思い出しますが（苦笑）、患者さんもたくさん来院頂き大変忙しい職場でしたのでミスも何回もありました。大半のミスの原因は、報連相のモレや意見の食い違いなどコミュニケーションに関する事が多かったような気がします。

パートさんとの会話も、どうしても時間が少なく充分な意思疎通が出来なかった事もあります。患者さんへの説明も、言葉足らずで不愉快な想いをさせてしまった事もあります。

ですのでなるべくしっかり疎通が出来るように、必ず私の方から声がけをしたり、何度も確認するようにもしました。

リーダーをやって良かったと思う事

そうですね、職場全体でやろうと決めた事が上手くいって、患者さんにも喜ばれた時かなあ～。実現するまでに大変であればあるだけ、喜びも格別！って何かの本で読みましたが、まさにその通りで、本当に涙が出るくらい嬉しかったですね。

個人の成功も嬉しいのですが、皆でやり遂げた経験は何ものにも変えられないと感じました。

 

結婚、出産、そして復職

結婚もそうですが、私の中ではやはり妊娠・出産・復職が人生の大イベントとなりました。2021年8月頃に復職しましたが、仕事との両立は結構大変でしたね。妊娠期間中は体調管理が難しく、大変しんどい経験をしました。もうこりごりだ～と今は思っていますが･･･（笑）。

でも生まれた赤ちゃんを見た瞬間、そんな想いは吹き飛び、最高にかわいい～！（笑）

妊娠安定期に復職しましたが、以前とはまた違った視点からクリニックを見ることができ、新しい発見もありました。やっぱり、働くっていいですね！

 

まとめ

私のクリニックでの経験と、率直な気持ちを伝えさせて頂きました。つたない文章ですが、最後までお読み頂き有難うございました。

当法人はおかげ様で多くの患者さんにお越し頂き、大変忙しい職場です。でも文字通り全員で力を合わせて、どうしたら患者さんに満足して頂けるか？を考えて行動出来る職場でもあります。

満足度は高いと思いますので、是非私の後輩になって欲しいなあ。お会い出来る日をお待ちしています。